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三大承諾十五字金言,廣東電信打造寬帶智能服務新業態!

來源:廣東科技報 作者: 發表時間:2019-05-21 13:17


三大承諾十五字金言,廣東電信打造寬帶智能服務新業態!

 

517世界電信日,廣東電信以一場別開生面的線上發布會發布了“電信智能寬帶”,這場以一個線上360°立體可旋轉的3D展廳為載體的發布會,以全新的智能信息化服務,開啟智能寬帶新時代。



 

如今,百兆帶寬已成標配,千兆也開始進入千家萬戶。從當初的拔號上網服務,到今天的智能寬帶服務,在寬帶服務發展之路上,廣東電信不僅領行業之先,更是有很多的創新之舉。

 

首次提出三大服務承諾,打造優質服務品牌



1994年就開始提供公眾上網服務的中國電信,擁有一支經驗豐富、技術雄厚的裝維服務團隊。以廣東電信為例,全省一共1.6萬認證智慧家庭工程師,具備專業的網絡設計、安裝、維護能力,時刻待命。

 

本次創新發布,廣東電信敢為人先,首次提出三大服務承諾:

 

承諾一:寬帶受理零拒絕,逾期賠

 

打電話辦理業務無人問津?這是不少用戶在辦理寬帶業務的痛點所在。針對這種情況,廣東電信承諾報裝寬帶實現100%受理,若不具備線路資源無法安裝的,將在30天內補建線路。若30天內無法實現裝移機,更將給予服務補償。

 

承諾二:當日裝、當日修、慢必賠

 

預約報裝寬帶、打電話報修網絡遲遲沒人上門辦理?對此,廣東電信承諾當日16點前受理報裝或報障寬帶的,將在當天派出裝維人員完成安裝和修復;若16點后受理的承諾將在24小時內竣工。如果未達到承諾,將給予補償。

 

承諾三:好寬帶、高速率、慢必賠

 

寬帶辦理沒幾天網絡就不行了?面對這種問題,廣東電信提出了“好寬帶、高速率”的服務承諾,保證用戶能夠享受套餐所約定的上網速率,并在30天內完成網絡優化,若逾期未完成且測速不達標的,會作出相應的補償,直到測速達標為止。

 

五大經典服務崗位,為電信智能寬帶證言

 

優質的服務離不開千千萬萬專業的裝維和服務人員!在517電信智能寬帶發布前夕,廣東電信五大經典服務崗位,智慧家庭工程師、網絡工程師、客戶經理、10000話務員、營業廳營業員為電信智能寬帶證言和發聲!

 

首次提出真金白銀賠付,廣東電信用心服務

 

94年開始陪伴用戶25年來,電信寬帶具有了唯一性、獨有性的品牌資產和優勢。而廣東電信作為省內第一大寬帶運營商,首次提出真金白銀的服務賠付,以誠信服務,大大拉近了與用戶距離,進一步提升行業領先的服務優勢。同時也表明了廣東電信在寬帶、移動業務和服務上不斷突破、追求卓越的經營信念。本次517電信智能寬帶的創新發布中,“必受理、當日裝、當日修、保證快、慢必賠”的15字承諾,是"有形的服務"也是"有心的服務",也同時代表著廣東電信專業、貼心的智能服務新升級!用全新的寬帶智能服務,讓用戶暢享更高品質的智慧生活。

 

 

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